Comment la société de conseil en ressources humaines intègre son nouveau domicile au centre-ville de Toronto
Peninsula Group, un cabinet de conseil basé à Manchester, au Royaume-Uni, propose des services de conseil en ressources humaines et en santé et sécurité.
Solution de rechange pour une équipe de ressources humaines interne, Peninsula crée des solutions sur mesure pour des milliers de petites et moyennes entreprises (PME).
En 2017, elle a ouvert ses portes à Toronto.
La décision de Peninsula Group d'ouvrir son premier bureau nord-américain spécialement à Toronto était stratégique : cette entreprise est la première du genre sur le marché de la région du Grand Toronto (qui compte plus de 416 000 petites et moyennes entreprises à travers la province, dont la majorité situées à moins de deux heures de route de Toronto).
« À notre arrivée, nous ne savions pas si le marché canadien était prêt pour notre produit, mais nous avons atteint les chiffres escomptés dès le premier mois et nous avons réalisé que nous étions là pour y rester. Bonjour les hivers de Toronto, », déclare en riant Des Shaw, directeur général de Peninsula Group. « Ainsi, en août 2017, nous nous sommes installés dans un espace de travail partagé et avons ensuite commencé à grandir énormément. Il n’a pas fallu beaucoup de temps avant que nous occupions trois bureaux dans le même immeuble. L’environnement de type sardine nuisait à notre croissance et à notre communication interne, et c’est à cette époque que nous avons engagé Scott Conly [de Colliers] pour nous aider à trouver l’emplacement idéal à Toronto pour notre entreprise en pleine croissance. »
Au début des recherches, on cherchait un espace en plein centre de Toronto, qui deviendrait la plaque tournante des opérations canadiennes de Peninsula Group. Scott Conly, représentant des ventes chez Colliers International, et l'équipe de Peninsula ont utilisé l'immobilier pour mettre en œuvre la structure commerciale stratégique de Peninsula : le bureau de Peninsula situé au 123 Front Street West est un espace innovant qui maximise la marque de l'entreprise et renforce l'engagement des employés. L'accent est mis sur la productivité, la collaboration et la créativité : le bureau dispose de centres de formation, d’un centre de vente dynamique et bruyant et d’aires d’exploitation et de comptabilité plus tranquilles et plus calmes, donnant à chacune des fonctions principales son propre espace approprié où les membres de l'équipe peuvent faire leur meilleur travail. La salle à manger commune et centrale est un lieu idéal pour rencontrer et passer du temps avec des collègues de tous les coins du bureau. Et puis il y a l'aspect de l’accès : la marche d'une minute du bureau à la gare Union offre à la main-d'œuvre de Peninsula, dont la majorité a moins de 30 ans, un trajet idéal de la maison au bureau. Les employés peuvent également trouver un refuge sûr dans le réseau PATH auquel ils sont directement connectés (PATH est un réseau de tunnels piétonniers souterrains, de passerelles surélevées et de voies piétonnières à niveau reliant les tours de bureaux du centre-ville de Toronto) pendant les hivers susmentionnés et quelque peu craints de Toronto.
Un autre aspect crucial de la recherche de l’espace idéal était l’accessibilité émotionnelle pour les clients, dont beaucoup sont des entreprises familiales, tout comme Peninsula Group. « Nous visons à fournir une expérience client de haut niveau et à faire preuve de loyauté envers nos clients. Il était donc important pour nous d'avoir un bureau intelligent et fonctionnel. Par exemple, nous n'avons pas un seul serveur sur place; c'est un véritable environnement infonuagique, mais sans opulence. Il est essentiel d’établir des liens avec nos clients, dont la majorité sont des PME travaillant dur pour développer leurs entreprises.Nous voulons qu'ils nous voient comme un prolongement de leurs opérations », déclare Raj Singh, vice-président des Technologies de l'information de Peninsula Group.
Le bureau situé au 123 Front Street, juste à côté de la gare Union et en face de l’emblématique Fairmont Royal York Hotel, montre à quel point l’équipe de Peninsula a adopté sa nouvelle ville et sa culture unique. Un nom de rue bien connu est attribué à chaque salle de réunion et bureau, avec une signification personnelle liée à chaque nom, comme les premières rues sur lesquelles l’équipe de direction a vécu lors de son installation à Toronto.
Maintenant que Peninsula occupe ses nouveaux locaux depuis 6 mois, ses affaires s’accélèrent. À l'heure actuelle, le bureau de Toronto dépasse le nombre record de clients atteint dans une première année, record auparavant détenu par le bureau australien de Peninsula : dans les 12 premiers mois, le nombre de clients à Toronto dépassait déjà 1 400.
L'approche client pratique de la société lui permet de répondre aux besoins de ses clients en utilisant l'expérience et les connaissances acquises grâce à ses activités au Royaume-Uni et dans le Commonwealth, afin de développer sa marque sur un nouveau marché et de soutenir sa croissance record. Le choix immobilier de Peninsula a énormément favorisé cet effort.
« Sans Colliers, nous n’aurions personne sur qui nous appuyer, pour ainsi dire. Nous ignorions tout de la ville et du pays et ne connaissions pas grand-chose de l'environnement immobilier et de la réglementation. L’expérience de Scott [Conly] et de l’équipe de gestion de projet [Colliers Maîtres de projets] a permis de faire de ce projet de 1,5 million de dollars un grand succès qui continue de croître à ce jour et qui, espérons-le, deviendra un modèle pour nos futures opérations canadiennes », dit Shaw.
Peninsula Group prévoit ouvrir son deuxième bureau à Vancouver en avril 2019.