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L'avenir de l'immobilier commercial, selon les dirigeants actuels et émergents

The Future of CRE Hero
Chez Colliers, nous restons à l'écoute des tendances actuelles tout en regardant vers l’avenir – en anticipant les opportunités et les défis de demain, et en nous assurant de pouvoir compter sur des experts et des stratégies qui seront à la hauteur et qui guideront nos clients sur la voie du succès. Nous avons rencontré un dirigeant actuel et un dirigeant émergent de trois différentes fonctions de notre entreprise, Stratégie et Conseil, Données et technologie ainsi que Marketing, afin d’obtenir leur point de vue sur leurs domaines respectifs, les caractéristiques que doivent posséder les dirigeants et ce que l’avenir nous réserve.

Stratégie et Conseil : Prévoir les besoins des clients grâce à une gamme élargie de services permettant d’apporter des solutions concrètes

Dirigé par David Bowden, ancien PDG de Colliers Canada, le Groupe Stratégie et Conseil se compose de quatre services clés : Conseil stratégique, Gestion du développement, Stratégie en milieu de travail, et Planification et création d’espaces. Afin de profiter de ses 40 ans d’expérience en immobilier commercial, nous avons demandé à David de nous faire part de ses prévisions et de son point de vue sur l’avenir de l’immobilier commercial et du domaine de la stratégie et du conseil : « Le fait d’être l’une des rares grandes sociétés mondiales intégrées de services immobiliers nous permettra d’exploiter de nouvelles occasions comme jamais auparavant dans notre histoire », déclare-t-il. « À l’avenir, je m’attends à ce que les clients décrivent simplement leur vision et leur échéancier et à ce que nous réalisions l’ensemble du projet, depuis la formation du capital, l’acquisition des terrains et l’aménagement jusqu’à l’exploitation du bâtiment et à l’entretien du cycle de vie, ainsi que l’amélioration constante des indicateurs de rendement clés. »

Le début de la pandémie et le travail à domicile obligatoire ont accéléré certaines décisions que les organisations ont dû prendre en matière de stratégie relative au lieu de travail, plaçant au premier plan les services de notre groupe Stratégie en milieu de travail : « Nos services et notre expertise sont plus en demande que jamais, ce qui représente à la fois une opportunité d’affaires et une chance de développer et de faire évoluer nos pratiques et nos offres de services pour aider nos clients », indique Sarah Bramley, vice-présidente du groupe Stratégie en milieu de travail. Se tournant vers l’avenir, Sarah déclare : « Au cours des deux prochaines années, je pense que nous commencerons à voir les répercussions des décisions relatives à la stratégie en matière de lieu de travail sur l’engagement, lla rétention, la productivité et l’innovation. »

Selon David, « nous devons vraiment comprendre ce qui tient le plus à cœur à nos clients et consacrer notre énergie à résoudre ces problèmes. Nous devons constamment améliorer notre proposition de valeur, tant sur le plan individuel que sur toute l’entreprise. » 

Données et technologie : S’appuyer sur les nouvelles technologies pour mener le changement et rester compétitif

« Le domaine actuel de la technologie est plus passionnant que jamais : la technologie progresse à un rythme jamais vu, ce qui entraîne de nouvelles innovations, renforce le rôle de la TI en tant que moteur de création de valeur et nous permet d’utiliser la technologie pour améliorer encore la productivité et l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation », déclare Bede Searchfield, directeur principal, Infrastructure mondiale. Bede a tout vu : les progrès des métadonnées, la nécessité de renforcer les mesures de sécurité, le passage au travail à distance, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le monde des affaires, et bien plus encore. Comme il le dit lui-même : « Avec des progrès constants, le secteur continuera à connaître une trajectoire de croissance considérable. »

Interrogée sur les tendances actuelles et futures et sur les domaines dans lesquels elle voit des occasions de croissance, Angeli David, gestionnaire de projet de TI pour les Amériques, indique : « Les données sont un facteur majeur des décisions d’affaires – qu’il s’agisse de décider s’il faut construire ou acheter, diffuser ou conserver, accélérer ou ralentir, les mégadonnées demeureront au cœur de notre avenir. » Elle ajoute : « L’immobilier commercial offre des possibilités illimitées aux technologues comme moi, en particulier à une époque où les mégadonnées, les espaces de travail modernes et la mobilité au travail continuent d’être très demandés. »  

L’avenir des technologies de l’information est prometteur, et nous devrons compter sur une nouvelle génération de dirigeants dotés de la vision et de la volonté nécessaires pour que cet avenir se concrétise. Bede déclare : « Les dirigeants de demain auront besoin de plus que des compétences techniques pour réussir dans le domaine des technologies de l’information et maintenir la compétitivité de l’organisation. Dans un contexte où les technologies émergentes sont de plus en plus utilisées par le grand public, les dirigeants joueront un rôle essentiel en adoptant et en soutenant ces technologies et en faisant le lien avec les cas d’utilisation pertinents. » 

Marketing : Exploiter les intégrations technologiques pour rendre possible et améliorer l’expérience humaine

Lex Perry, vice-président, Marketing, recherche et communications, a rejoint Colliers il y a 20 ans. Bien que de nombreuses choses aient changé depuis, Lex précise qu’en « marketing, les choses changent constamment. Depuis l’époque où nous achetions des publicités dans les annuaires téléphoniques jusqu’à aujourd’hui, où nous sommes confrontés à une transformation massive causée par l’IA, le marketing a été en constante évolution – il est toujours en train de changer, de croître et d’évoluer en tant que secteur. »

Selon Tanya Schiwy, gestionnaire, Marketing, Ventes immobilières, Stratégie et Initiatives, « actuellement, nous mettons fortement l’accent sur les canaux numériques, tels que les visites virtuelles de biens immobiliers et la publicité sur les médias sociaux. À l’avenir, je pense que nous verrons l’importance croissante des efforts de marketing durable et respectueux de l’environnement, ainsi qu’une intégration plus poussée de l’IA dans l’analyse et les perspectives fondées sur les données. » 

L’avenir du marketing est peut-être marqué par un état d’esprit axé sur le « numérique d’abord », mais Lex estime que les marques ont encore la possibilité de s’élever au-dessus du bruit et d’établir un lien humain véritable avec leur public, en déclarant : « L’avantage d’une organisation sera défini par la façon dont elle tire parti de la technologie pour favoriser la connexion et l’expérience humaines. » Au-delà de la technologie, Lex déclare : « La prochaine génération de dirigeants aura besoin d’une perspective et d’une vision sur la manière dont leur fonction commerciale résoudra au mieux les problèmes futurs des clients, tout en conservant un objectif social clair. Ils doivent être prêts à évoluer en permanence, à mobiliser, à motiver, à mettre au défi et à inspirer la génération qui les suit. »

Miser sur notre héritage de 125 ans pour nous guider vers l’avenir 

Alors que nous nous lançons dans les 125 prochaines années, nous avons demandé à nos dirigeants actuels de nous faire part de ce qui les enthousiasme quant à l’avenir de Colliers. 

« Je suis impatient de voir le résultat concret des projets et des initiatives sur lesquels mon équipe travaille », déclare Lex. « Je me réjouis de voir les membres de notre équipe réaliser leur potentiel et avoir un impact sur l’entreprise », ajoute-t-il.

Bede ajoute : « Je suis impatient d’assister et de participer au rôle de plus en plus grand que la technologie jouera dans la stratégie de croissance de Colliers et d’être témoin de l’avantage concurrentiel que les technologies émergentes apporteront à Colliers, en remodelant fondamentalement l’industrie de l’immobilier commercial. »

David conclut en disant : « Au cours des 15 à 20 dernières années, notre organisation a changé de façon spectaculaire – j’ai hâte de voir la prochaine série de changements et l’élargissement des offres de services. » Il ajoute : « Pour le groupe Stratégie et Conseil en particulier, il est extrêmement stimulant de contribuer à la création de communautés où il fait bon vivre, travailler et se divertir. »

À mesure que l’immobilier commercial s’adapte à l’évolution des technologies, aux exigences de durabilité et aux changements économiques, les conseils de dirigeants et de mentors expérimentés deviennent encore plus essentiels, garantissant notre croissance soutenue, notre résilience et notre capacité à aller de l’avant.