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Au-delà des bâtiments : les chefs de file de l’avenir du secteur immobilier commercial

Colliers 125 Beyond the Building Hero Image
En 1898, le Traité de Paris est signé, le territoire canadien du Yukon est créé, le radium est découvert et Macaulay Nicolls, connue aujourd’hui sous le nom de Colliers, est fondée à Vancouver, en Colombie-Britannique, en tant qu’agence de gestion immobilière et d’assurance. Si beaucoup de choses ont changé au cours des 125 dernières années, nos professionnels continuent d’être notre force motrice en ouvrant la voie à notre société et en guidant le secteur vers l’avenir. 

Pour célébrer notre 125e anniversaire, nous nous sommes entretenus avec des membres de notre équipe de direction canadienne afin de connaître leur parcours au sein de Colliers – certains depuis des décennies et d’autres depuis peu – ainsi que leur vision de nos origines, de notre situation actuelle et de ce qu’ils espèrent pour l’avenir.

Accélérer la réussite de nos professionnels et de leurs carrières

Lorsque nous avons demandé à notre président des services de courtage, Dan Holmes, quelle était sa plus grande réussite depuis qu’il s’est joint à Colliers, il nous a répondu : « Lorsque j’ai commencé à travailler avec notre équipe de recherche en 2002, j’étais tellement emballé d’avoir un "vrai travail". Aujourd’hui, j’ai gravi les échelons pour arriver au poste de président des services de courtage, ce qui reflète à la fois mon travail acharné et l’esprit d’entreprise qui règne au sein de Colliers. » Colliers est plus qu’une carrière, et nous nous efforçons d’offrir à nos professionnels des occasions de se perfectionner, de s’affirmer et de bâtir leur identité professionnelle – selon leurs propres conditions. Nos professionnels créent des solutions innovantes pour les clients, collaborent avec les autres équipes pour obtenir des résultats et font ce qui est juste, à l’intérieur et à l’extérieur du bureau, entre autres choses.

Notre directrice des services aux professionnels, Dee Rakhra, a dirigé le lancement de notre processus d’auto-évaluation en Amérique du Nord. Elle a déclaré : « Ce processus était une nouvelle façon d’entamer des discussions sur le développement de carrière, ce qui a permis à nos professionnels de prendre en charge leur carrière et d’être aux commandes de la façon dont ils aimeraient continuer à évoluer, et il marque l’une de mes réalisations les plus importantes chez Colliers. »

Si les carrières que nos professionnels ont bâties sont impressionnantes, les projets et les initiatives qu’ils défendent pour accélérer la réussite de nos autres professionnels et de nos clients sont une source d’inspiration, ce qui démontre de la nature innovante et entreprenante de nos activités. Scott Bowden, responsable de l’évaluation et des services consultatifs, a indiqué : « Aider à planifier, à mettre en œuvre et à adapter notre technologie d’écriture de premier ordre a été ma plus grande réussite au sein de Colliers… voilà ce que l’on peut accomplir en prenant des risques et en investissant dans soi-même! »

Mettre nos valeurs en action pour avoir un impact

Mélangez notre culture d’entreprise unique avec la passion qui alimente toutes sortes de projets et d’idées à travers les différentes parties de la société, et vous obtiendrez une recette gagnante. Nos cadres reconnaissent et adoptent cette perspective dans l’ensemble de la société. Adam Jacobs, directeur national principal de la recherche, a déclaré : « Lorsque nous avons publié notre premier rapport national sur les terres, je n’y ai pas vraiment participé, mais ce fut un énorme succès. Nos analystes de la recherche ont vu un besoin, ont pris les rênes et l’ont réalisé eux-mêmes, ce qui est quelque chose que j’apprécie vraiment : la capacité à prendre des mesures et à combler une lacune. »

Amy Vuong, vice-présidente de la stratégie de notre équipe des services de gestion des biens immobiliers, travaille avec des équipes dans tout le Canada, dirigeant et supervisant de nombreuses initiatives stratégiques en matière de services de gestion des biens immobiliers. Elle a ajouté : « Le lancement d’Office 2.0, notre programme à la pointe de l’industrie qui regorge de nouvelles idées en matière de technologie immobilière, d’engagement des locataires, d’ESG et plus encore, a été le fruit d’un énorme travail d’équipe. Ce projet a mis en avant toute l’expertise des membres de notre équipe. »

Le point commun de tous nos cadres est leur engagement à cultiver un environnement où nos professionnels peuvent exceller et être vraiment eux-mêmes, car, comme Dan aime à citer le célèbre Peter Drucker, « la culture ne fait qu’une bouchée de la stratégie ».

En plus de nourrir notre culture en interne, nos équipes exploitent le pouvoir de cette même culture, ainsi que nos valeurs fondamentales, pour avoir un impact sur les communautés au sein desquelles nous vivons et travaillons. Comme le dit Olivia MacAngus, présidente des chefs de projet de Colliers : « Chaque jour, nos équipes ont une influence positive sur la vie des gens. Je suis particulièrement fière de nos professionnels, de leur passion et de leur engagement à l’égard de notre objectif. C’est incroyable de voir les résultats de leur travail et de recevoir des remerciements sincères de nos clients. »

Tirer profit des défis d’aujourd’hui pour accélérer le changement

Beaucoup de choses peuvent changer en 125 ans, mais certaines s’améliorent avec le temps. « Depuis que je me suis joint à Colliers, je dirais que c’est la sophistication de la manière dont nous fournissons nos services qui a le plus changé, déclare Scott. Au fond, nous sommes toujours une entreprise humaine, et l’étendue des connaissances que nous mettons au service de nos clients est vraiment étonnante. »

Le secteur immobilier commercial n’est pas étranger à la question de la diversité des genres : les mentalités commencent à évoluer, mais il y a encore du travail à faire. Amy raconte : « Je me souviens avoir été l’une des cinq femmes présentes dans une pièce où se trouvaient plus de 100 hommes. Bien qu’il reste encore beaucoup de chemin à parcourir, nous avons progressé dans l’augmentation de notre nombre d’employés issus de groupes sous-représentés, et la conversation sur le sujet est désormais intégrée dans notre façon de travailler. »

Dee a ajouté : « Nous continuons d’augmenter le nombre de groupes de ressources pour les employés que nous avons, et nous comptons un grand nombre de femmes dans des rôles de direction à travers le Canada. »

Faire de la diversité et de l’inclusion l’un de nos domaines d’action stratégiques n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est aussi l’un des moyens par lesquels nous continuerons à mener le secteur du courtage immobilier commercial vers l’avenir. « Aujourd’hui, notre marque n’a plus besoin d’être présentée; nous sommes une société beaucoup plus inclusive et diversifiée, et nous sommes positionnés pour connaître un succès à long terme. S’il n’est jamais facile d’accepter le changement, c’est pourtant la seule façon d’avancer. Je suis très fier de ce qu’était Colliers, de ce qu’est Colliers aujourd’hui et de la direction que nous prenons », a déclaré Dan.

Élaborer une feuille de route pour un succès continu

Nous avons de grands projets et nos cadres ont la volonté et l’ambition de nous conduire vers l’avenir. Nous avons demandé à nos cadres de nous faire part de ce qu’ils espéraient pour l’avenir de Colliers. En plus de se pencher sur la technologie et les nouvelles façons de l’utiliser, Adam espère nous voir adopter l’automatisation, l’analyse prédictive et de nouvelles sources de données, mais « par-dessus tout, [il veut] que nous devenions les plus grands et les meilleurs de notre secteur », dit-il.

Olivia est fière de l’excellente collaboration et des solutions clients qui ont été mises en place entre les différents services, et elle ajoute : « Je suis impatiente de voir où notre prochaine vague de cadres nous mènera dans les domaines des critères ESG, de la résilience des infrastructures, de la connectivité des réseaux et des partenariats avec les communautés autochtones. J’espère que nous continuerons à montrer la voie à nos clients pour qu’ils imaginent et réalisent les communautés dynamiques, diversifiées et inclusives de demain! »

En 1898, nous étions la 13e société enregistrée dans la province de la Colombie-Britannique. Aujourd’hui, nous sommes une société de services professionnels et d’investissement diversifiée de premier plan, qui compte 18 000 professionnels dans 66 pays, répartis dans 501 bureaux. Depuis un siècle et quart, nous connaissons de nombreux changements, c’est le moins que l’on puisse dire. De la façon dont nous menons nos affaires à la façon dont nous nous présentons sur le marché, en passant par la façon dont nous travaillons. À travers tous les changements, les hauts et les bas, certaines choses n’ont pas changé, et notre équipe de direction canadienne nous aidera à saisir les occasions et à relever les défis de demain. Notre secteur continue d’évoluer, et nous évoluerons avec lui en continuant d’accélérer la réussite de nos professionnels, de nos clients et de nos communautés. Après tout, nous n’en sommes qu’au début.